동사무소에서 일하면서 사회복지공무원들을 가까이서 지켜봤습니다. 처음엔 막연하게 '복지 담당이니까 따뜻한 일을 하는 곳이겠거니' 싶었는데, 실제로 들여다보니 전혀 다른 얘기였습니다. 감정 소모와 행정 부담이 동시에 쏟아지는 구조 속에서, 그분들이 어떻게 버티고 있는지가 궁금해졌습니다.복지상담은 왜 이렇게 오래 걸리나행정복지센터에서 민원을 보면 확연히 두 부류로 나뉩니다. 등본 한 장 뽑고 나가는 민원과, 창구에 앉아 한참을 이야기하는 민원. 후자가 거의 다 복지 관련입니다.제가 직접 옆에서 봤는데, 수급자 상담은 짧아도 20~30분, 상황이 복잡하면 한 시간 넘게 이어지는 경우도 있었습니다. 그 자리에서 담당자가 파악해야 하는 건 단순히 소득이나 재산만이 아닙니다. 가족관계, 건강 상태, 주거 환경까지 입..