오후 6시 10분에 도착할 것 같다며 제발 기다려달라는 전화를 받은 적이 있습니다. 저는 그 분께 "걱정 마시고 천천히 오세요, 오늘은 20시까지 운영합니다"라고 안내드렸는데, 수화기 너머로 들리는 안도감이 아직도 기억에 남습니다. 야간민원실은 이런 분들을 위해 존재하는데, 정작 필요한 사람 대부분이 모른다는 게 가장 큰 문제입니다.야간민원실이란 무엇인가 — 제도의 배경부터야간민원실(夜間民願室)이란 일과 시간인 오후 6시 이후에도 창구를 열어 행정 업무를 처리해주는 연장 근무 제도입니다. 쉽게 말해 퇴근 후에도 구청이나 시청 민원실 문이 열려 있다는 뜻입니다.이 제도가 생긴 배경에는 직장인들의 현실적인 불편함이 있습니다. 평일 낮에만 열리는 민원 창구를 이용하려면 연차를 쓰거나 점심시간을 쪼개야 하는데,..